سياسة الاستبدال والاسترجاع – Perfect Magasin

في Perfect Magasin نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1 – مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول الطلب.

2 – شروط الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع يجب أن:

• يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها

• غير مستعمل ولم يتم إتلافه

• في غلافه الأصلي إن وجد

• توفر إثبات الطلب

3 – الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو به عيب في التصنيع

• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه

• وجود خطأ في المقاس أو اللون (إذا كان متوفراً للاستبدال)

4 – الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بعد استلامه

• تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال

• مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب

5 – مصاريف الشحن

• في حالة الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حالة الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو المنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن.

6 – طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• رقم الواتساب أو الهاتف

• أو عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي

مع إرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• صورة للمنتج (إن لزم الأمر)

سيقوم فريق Perfect Magasin بمراجعة الطلب والتواصل معك في أقرب وقت ممكن.